Условия и положения

  1. Преамбула

    Данный договор в совокупности с его неотъемлемой частью — тарифами сервиса SendExpert, представляет собой электронный публичный договор между Компанией ООО «ЮДЖЕС ГРУП», идентификационный код: 37688474, и пользователем в понимании Закона Украины «Об электронной коммерции». Компания рекомендует пользователю сохранить копию данного документа.

  2. Юридическая оговорка
    1. В случае посещения данного сайта Вы автоматически соглашаетесь с правилами и требованиями данной оговорки, либо должны немедленно покинуть данный сайт.
    2. Путем регистрации в сервисе SendExpert Вы даете добровольное согласие в понимании Закона Украины «О защите персональных данных» на обработку своих персональных данных и позволяете Компании и ее подрядчикам/агентам использовать свои персональные данные для предоставления Вам услуг по рассылке электронных почтовых сообщений и SMS-сообщений c соответствие с данным Договором.
    3. Путем регистрации в сервисе SendExpert Вы также даете добровольное согласие на получение информационных уведомлений от Компании или ее подрядчиков касательно пользования сервисом SendExpert, рекламных уведомлений по электронной почте и по телефону.
    4. Данным сообщением Компания уведомляет Вас о том, что в случае Вашей регистрации на сайте Ваши персональные данные будут включены в базу персональных данных клиентов Компании, могут обрабатываться и храниться в Украине либо в других странах с соблюдением надлежащего уровня защиты в соответствие с законодательством Украины. Доступ к Вашим персональным данным будет предоставлен только уполномоченным сотрудникам Компании или ее подрядчиков/агентов исключительно для цели предоставления Вам услуг, для обеспечения защиты и обработки информации. Компания не осуществляет проверку Ваших персональных данных, указанных Вами при регистрации, а также не несет ответственности за их правильность перед третьими лицами в случае их законной передачи. В случае выявления сведений про зарегистрированное в сервисе лицо, которые не отвечают действительности, Компания оставляет за собой право изменить или уничтожить эти сведенья без предупреждения.
    5. Вы уведомлены о правах субъекта персональных данных (в том числе по сбору, обработке и/или передачи Ваших персональных данных), а именно:
      1. знаете об источниках сбора Ваших персональных данных с стороны Компании;
      2. можете получать информацию об условиях предоставления доступа к Вашим персональным данным, включая о третьих лицах, которым передаются такие данные в соответствии с действующим законодательством;
      3. имеете право на доступ к своим персональным данным при условии соблюдения требований по безопасности информации Компании;
      4. имеете право на получение информации по запросу о том, обрабатываются ли Ваши персональные данные и информацию о содержании таких персональных данных;
      5. вправе предъявлять Компании требование о возражении против обработки своих персональных данных;
      6. вправе требовать об изменении или уничтожении своих персональных данных, если они являются недостоверными или незаконно обрабатываются;
      7. имеете право на защиту своих персональных данных от незаконной обработки, случайной потери, уничтожения, повреждения, в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
      8. имеете право на обращение с жалобами на обработку своих персональных данных к уполномоченному органу или в суд и применения правовой защиты;
      9. имеете право на внесение оговорки относительно ограничения прав на обработку персональных данных;
      10. имеете право на отзыв данного согласия;
      11. имеете право на ознакомление с механизмом автоматической обработки персональных данных;
      12. имеете право на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для Вас правовые последствия.
    6. В случае изменения вышеуказанной цели обработки либо правил обработки персональных данных Компания предварительно направит Вам соответствующее уведомление, и, если в течение 14 дней от Вас не поступит возражения, изменения будут считаться принятыми с Вашей стороны. Компания и ее подрядчики/агенты обеспечивают защиту персональных данных от случайной потери или уничтожения, от незаконного использования, в том числе незаконного уничтожения или доступа к персональным данным.
    7. Компания не берет на себя ответственности за какие-либо убытки или ущерб, который может причинить информация на данном сайте либо использование сайта, включая какую-либо потерю доходов, нанесение вреда деловой репутации, потерю данных и т.д.
    8. Компания оставляет за собой право изменять, добавлять и удалять информацию или данные с сайта без предварительного уведомления.
    9. Компания оставляет за собой право использовать услуги подрядчиков/агентов для предоставления услуг по рассылке электронных почтовых сообщений и SMS-сообщений на свое усмотрение.
    10. Все правоотношения, которые возникают в связи с сайтом и его использованием, регулируются законодательством Украины. Все споры, связанные с использованием сайта, должны рассматриваться судами Украины.
    11. Компания рекомендует время от времени пересматривать Договор на Сайте, чтобы быть в курсе действующей редакции Договора, так как Компания может в любой момент пересмотреть его содержание и обновить его.
    12. Перед регистрацией на Сайте Вы обязаны ознакомиться с данным Договором. Своей регистрацией в Сервисе SendExpert Вы подтверждаете свое полное и безоговорочное согласие с выполнением условий данного Договора.
  3. Правила использования
    1. Определения
      1. «Сервис SendExpert» — совокупность аппаратных устройств и программного обеспечения, принадлежащего Компании и позволяющего осуществлять услуги рассылки (в том числе, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, электронные почтовые рассылки). Основная функция SendExpert — предоставление удобного автоматизированного сервиса рассылки электронных писем.
      2. Пользователь (клиент) — физическое лицо либо юридическое лицо через своего уполномоченного представителя, которое использует сервис SendExpert. Считается, что лицо, которое заявило о себе как об уполномоченном представителе юридического лица, является таковым. Такое лицо самостоятельно несет ответственность за все действия, которые оно совершило от имени юридического лица. При этом Компания оставляет за собой право требовать подписания соответствующего заявления либо отдельного договора в письменном виде (либо в электронном виде с применением ЭЦП) юридическим лицом/ физическим лицом-предпринимателем до начала предоставления услуг, как условие предоставления услуг. Зарегистрировшись в сервисе SendExpert, пользователь принимает данные условия предоставления услуг, размещенные на сайте wwww.sendexpert.ua.
      3. Под предоставлением Компанией услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки понимается предоставление пользователю технической возможности осуществлять такую рассылку путем предоставления доступа к Личному Аккаунту сервиса SendExpert либо через API.
      4. «Личный аккаунт» — многофункциональный веб-интерфейс пользователя в Сервисе SendExpert, находящийся по адресу http://app.sendexpert.com, доступ к которому осуществляется после авторизации — введения персонального логина и пароля. В Личном аккаунте пользователь осуществляет отправку SMS и почтовых сообщений, просматривает статистику, следит за состоянием электронного счёта и т.д.
      5. «SMS-сообщение» — короткое текстовое сообщение (до 160 символов латиницей и до 70 символов кириллицей), которое может быть отправлено и принято мобильным терминалом абонента мобильной связи.
      6. «Электронная почтовая рассылка» — доставка сообщений от одного отправителя многим получателям с одинаковым содержанием по электронной почте.
      7. «СПАМ» — массовая рассылка SMS-сообщений и/или электронных писем рекламного характера, осуществлённая без предварительного согласия получателей.
      8. «Сайт» — совокупность интернет-страниц по адресу www.sendexpert.ua; www.sendexpert.ru; www.sendexpert.com
      9. «Транзакционная письма» — тип рассылки, когда письмо отправляется конкретному человеку, который совершил определенные действия.
    2. Сервис SendExpert
      1. В услуги рассылки Компанией включаются также следующие услуги:
        1. Доступ к веб-платформе с инструментами, хостингом и функциями управления, необходимыми для осуществления клиентов рассылок.
        2. Возможность отправки писем по списку рассылки клиента. Список (база рыссылки) размещается на платформе SendExpert.
        3. Сервис по работе с клиентами (техническая поддержка, ответы на вопросы, предоставление информации).
        4. Предоставление дополнительных услуг, если таковые заказаны и оплачены клиентом.
        5. API интеграция, транзакционные письма.
        6. Предоставление SMTP сервиса.
      2. Пользователь может использовать сервис для отправки электронных сообщений (писем) только тем лицам, которые дали разрешение на включение их адресов электронной почты и персональных данных в базу данных пользователя и после этого не отменили свое согласие (в т.ч. используя функцию «отписаться от рассылки»).
      3. Пользователь гарантирует, что все персональные данные, находящиеся в его базе данных, получены и обрабатываются с согласия субъекта персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством о защите персональных данных, а также то, что субъект персональных данных информирован и согласен с обработкой (в т.ч. автоматизированной) и хранением, трансграничным перемещением его персональных данных в сервисе SendExpert для цели осуществления соответствующей рассылки. Вся ответственность за законность сбора, обработки и хранения, а также перемещения персональных данных, информирование субъектов персональных данных в базе данных пользователя лежит на пользователе. Компания принимает необходимые меры для обеспечения защиты персональных данных на всех этапах их обработки в сервисе SendExpert.
    3. Тарифные пакеты
      1. Рассылка осуществляется бесплатно для пользователей, при условии отправки до 3000 сообщений в месяц и при этом не более чем 300 подписчикам. Бесплатный пакет не имеет ограничений по сроку действия. Количество адресов, сохраняемых в базе клиента, не ограничено. Сервис становится платным при согласии клиента повысить лимит отправляемых сообщений или увеличения количества подписчиков. Заказать платные услуги можно в любой момент и через любой срок от начала использования сервиса SendExpert. Пользователь может структурировать базу удобным для себя образом.
      2. Клиент может обновлять данные своего аккаунта и тип подписки на услуги сервиса в любое время. Все пакеты платных услуг приобретаются сроком на 30 календарных дней. При приобретении платного пакета оставшееся количество возможных писем в рамках бесплатного пакета (3000 минус уже отправленные письма за текущий период) не переносится.
      3. Началом срока действия платного пакета считается дата его оплаты. Срок действия пакета составляет 30 календарных дней. Пользователь может подписаться на платный либо бесплатный пакет рассылки электронных писем. Срок действия подписки на бесплатный пакет услуг не ограничен по сроку действия и предоставляется подписавшемуся на SendExpert пользователю по умолчанию (при создании личного аккаунта). После заказа и оплаты любого платного пакета услуг он продлевается на следующий период, если клиент не захочет его сменить на другой платный или бесплатный пакет.
      4. В случае, если средств на счёту клиента недостаточно для продления пакета, клиент переводится на бесплатный пакет автоматически без предварительного предупреждения.
      5. Клиент в любой момент имеет возможность перейти на другой пакет услуг, более высокий по стоимости. В таком случае: 1) количество оставшихся неотправленных писем из предыдущего платного пакета переносится для использования в рамках нового пакета. При переносе это количество возможных отправок добавляется к количеству возможных отправок писем в рамках нового тарифного плана. 2) дата отсчёта оплачиваемого периода обновляется и отсчёт тридцатидневного периода начинается заново с момента перехода пользователя на другой пакет.
      6. При переходе от большего пакета услуг к меньшему, смена тарифов и обновление подписки осуществляется только с момента наступления даты окончания действия предыдущего пакета.
    4. Технические требования

      Корректная работа сервиса SendExpert возможна с последней официальной версией интернет-браузеров: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari и другими браузерами. Для использования услуг сервиса SendExpert клиенту необходимо иметь доступ к интернету, электронную почту, и установленный на устройстве доступа к интернету браузер с подключенными "cookies" и JavaScript.

    5. Регистрация в сервисе SendExpert

      До оформления подписки (регистрации) личного аккаунта на сайте SendEpxert пользователь соглашается:

      1. ознакомиться с данным Договором;
      2. соблюдать правила использования сервиса SendExpert;
      3. периодически просматривать текст Договора и Тарифов, чтобы быть в курсе актуальной действующей редакции каждого из этих документов;
      4. своевременно обновлять свои контактные данные, указанные в профиле регистрации, следить за их точностью и актуальностью;
      5. отправлять с помощью SendExpert только ту информацию, которую пользователь получил законно и имеет право распространять в сети Internet;
      6. осуществлять отправку электронных писем, в том числе и коммерческого содержания, и обрабатывать персональные данные строго в соответствие с законами, действующими в стране проживания пользователя, и нормативными актами Европейского Союза;
      7. сохранять в тайне предоставленные пользователю данные для доступа в личный аккаунт и работу с ним (логин, пароль);
      8. получать телефонные звонки и электронные письма от работников Компании по вопросам, связанным с использованием пользователем сервиса SendExpert;
      9. получать коммерческую информацию о продуктах и услугах SendExpert.
    6. Условия оплаты
      1. Пользователь обязан своевременно оплачивать услуги, которые он заказал при подписке на сервис SendExpert, согласно выбранного тарифного плана. Компания предоставляет возможность ежемесячной подписки.
      2. Актуальные цены на услуги SendExpert опубликованы в разделе «Тарифы» на сайте www.sendexpert.ua с учетов всех налогов, кроме НДС. В случае необходимости, к стоимости услуг может быть добавлен НДС (налог на добавленную стоимость) в соответствие с налоговым законодательством Украины.
      3. Доступ к заказанной услуге предоставляется клиенту после получения оплаты, согласно тарифному плану, соответствующему данной услуге.
      4. Оплата услуг осуществляется в безналичной форме с использованием платежной карты с помощью защищенных платежных инструментов либо в безналичной форме путем осуществления банковского перевода по реквизитам выставленного Компанией счёта.
      5. В случае необходимости подписания Компанией или ее подрядчиком/агентом Акта предоставленных услуг в рамках осуществления электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert, клиент самостоятельно составляет такой Акт в 2 экземплярах и предоставляет их на подписание Компанией или ее подрядчиком/агентом, либо запрашивает составление такого Акта у Компании или ее подрядчика/агента. При этом по общему правилу оплата услуг является подтверждением их оказания в полном объеме и в надлежащем качестве.
      6. Денежные средства, оплаченные Пользователем (Клиентом), возврату не подлежат.
      7. В случае, если по вине Компании услуги предоставлены не будут, Компания может компенсировать Пользователю (Клиенту) потраченные средства путем предоставления дополнительной рассылки электронных писем.
    7. Запрещенные действия
      1. Действия, которые строго запрещаются при использовании сервиса SendExpert:
        1. Рассылка СПАМа и иной нежелательной корреспонденции, сообщений, нарушающих действующее законодательство Украины и Европейского Союза.
        2. Использовать в сервисе SendExpert базы персональных данных, сформированные без добровольного и информированного согласия субъектов персональных данных, а также использовать персональные данные, обработка которых представляет собой особенный риск для прав и свобод субъектов персональных данных (чувствительные персональные данные), без предварительного надлежащего уведомления надлежащего государственного органа.
        3. Отправлять сообщения на электронные адреса и телефоны, купленные или взятые в аренду.
        4. Включать в электронные письма любые тексты, фотографии, графические изображения, логотипы, программное обеспечение, статьи, музыкальный и видео контент, использование которых нарушает авторские права/право интеллектуальной собственности третьих лиц, раскрывает коммерческую тайну или нарушает какие-либо другие права третьих лиц.
        5. Отправлять или хранить в информационном наполнении своего аккаунта в сервисе SendExpert оскорбительные, дискредитирующие, недостоверные, вводящие в заблуждение материалы, данные, которые нарушают неприкосновенность частной и семейной жизни третьих лиц, прямым либо косвенным путем нарушают действующее законодательство либо данные правила использования сервиса Send Expert.
        6. Связывать любой контент, проходящий через сервис SendExpert, с порнографическими сайтами и материалами, детской порнографией, фанатизмом, расизмом, ненормативной лексикой, мошенничеством. Рассылать сообщения, которые могут быть оскорбительными для получателя.
        7. Отправлять или храненить материал, содержащего вредоносный контент, такой как программные вирусы, троянские программы, черви, логические бомбы, боты, программы-шпионы и любые другие файлы, программы, технологии, предназначенные для повреждения системы сервиса SendExpert или оборудования, нелегального сбора данных и получения несанкционированного доступа к их использованию, взлома программ и аккаунтов, ограничения функционала программного обеспечения и т.п.
        8. Регистрировать более одного аккаунта с целью увеличения лимита бесплатного пакета.
        9. Использовать сервис SendExpert для облегчения, совершения, сокрытия совершения уголовного или административного правонарушения.
      2. Пользователь не имеет права использовать любое оборудование и/или программное обеспечение, предназначенное для:
        1. повреждения сервиса SendExpert;
        2. нарушения правильного и своевременного функционирования сервиса SendExpert;
        3. перехвата любых данных и личной информации других пользователей, хранимой в сервисе SendExpert.
      3. Клиент не должен осуществлять действия, оказывающие чрезмерную техническую нагрузку на сервис SendExpert, сервер, используемый сайтом SendExpert, другие элементы инфраструктуры, задействованной в обслуживании клиентов Компании.
    8. Обслуживание клиентов
      1. Компания обеспечивает обслуживание и поддержку клиента посредством связи с ним по электронной почте, через специальный чат, через внутреннюю систему сообщений или по телефону. При запросе на получение консультации, ответа или при обращении с жалобой, пользователь должен предоставить данные о своем аккаунте (но без предоставления работнику Компании данных о пароле входа в его аккаунт). Компания не отвечает и не предпринимает каких-либо действий по анонимным запросам пользователей.
      2. Информация о контактных данных, по которым можно связаться с сервисной службой SendExpert, опубликована в разделе «Обратная связь» на сайте www.sendexpert.ua. Если пользователь авторизирован в своем аккаунте, он может воспользоваться системой внутренних сообщений сайта. На большинство запросов от пользователей Компания реагирует в течение 24-х часов в рабочие дни. Пользователь имеет право обратиться за информацией о статусе обработки своего обращения/жалобы и получить ответ Компании.
    9. Отказ от услуг (удаление аккаунта)
      1. Пользователь в любое время может отказаться от использования услуг сервиса SendExpert, удалив свой Личный Аккаунт. Запрос об удалении личного аккаунта по электронной почте или телефону не будет считаться действительным. Для удаления личного аккаунта пользователю необходимо отправить соответствующее заявление в письменном виде на адрес Компании зарегистрированным почтовым/курьерским отправлением, а также в отсканированном виде на электронную почту Компании.
      2. Компания обязуется удалить личный аккаунт пользователя в течение 14 календарных дней с момента получения запроса об удалении от пользователя при отсутствии у него задолженности. При наличии задолженности перед Компанией для удаления личного аккаунта пользователю прежде необходимо погасить такую задолженность. Компания обязуется удалить личный аккаунт пользователя в течение 14 календарных дней с момента поступления средств от пользователя в счёт погашения задолженности.
      3. При удалении личного аккаунта подписка на услуги сервиса будет отменена, а все данные учетной записи (включая базы данных для рассылки, данные об отправленных сообщениях и данные статистики) будут удалены без возможности их восстановления. Этот процесс является необратимым.
      4. Пользователь не может отказаться от подписки на сервис в случае наличия задолженности перед Компанией.
      5. В случае возникновения сложностей с отказом от подписки, клиент может обратиться к Компании по контактным данным, в разделе «Обратная связь» на сайте www.sendexpert.ua.
      6. При удалении личного аккаунта, средства клиента, которые остались на балансе его аккаунта, возврату клиенту не подлежат.
    10. Прекращение предоставления услуг Компанией
      1. Компания оставляет за собой право прекратить либо приостановить обслуживание, отказать в любом текущем или будущем использовании сервиса SendExpert в случае нарушения клиентом любого из условий Договора.
      2. В случае прекращения предоставления услуг Компанией по вине клиента, суммы, оплаченные клиентом за услуги, не возмещаются, а также, как и в других случаях нарушения клиентом условий предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert, клиент обязан оплатить существующую задолженность перед Компанией и все штрафные санкции/убытки/упущенную выгоду/моральный вред, которые возникли или могут возникнуть в результате нарушения клиентом условий предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert.
  4. Политика конфиденциаль­ности
    1. Общее
      1. Компания понимает, что пользователя волнует, как обрабатывается и хранится его информация, и высоко ценит доверие к сервису SendExpert, поэтому относится к предоставленной информации внимательно и аккуратно. Компания предпринимает все организационные меры, чтобы сохранять в безопасности данные, предоставленные клиентом.
      2. Информация, собранная через формы регистрации и аналитические программы, не будет передана Компанией или продана третьим лицам без прямого согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или условиями предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert.
      3. При посещении пользователем сайта Компания может собирать информацию двух типов:
        1. Информация об использовании сайта (поведенческая информация).
        2. Личная информация о пользователе, которую он добровольно оставляет в индивидуальном порядке при заполнении формы регистрации.
      4. При нажатии на ссылку, размещенную на Сайте, пользователь может перейти с сайта Компании на посторонний сайт. Компания не несет ответственности за соблюдение политики конфиденциальности на других сайтах.
    2. Получаемая Компанией информация
      1. Компания собирает персональные данные пользователей, которые регистрируются в сервисе SendExpert. Когда пользователь регистрируется для получения личного аккаунта и дальнейшего использования сервиса SendExpert, Компания запрашивает предоставление следующих данных:
        1. Пароль.
        2. Адрес электронной почты.
        3. Имя.
        4. Контактный телефон.
        5. Страна проживания.
        6. Город проживания.

        Также Компания может запросить клиента предоставить такие дополнительные данные, как:

        1. Название компании.
        2. Фамилия.
        3. Дата рождения.
        4. Прочее.
      2. Компания использует данные, предоставленные пользователями при регистрации, для аутентификации пользователей и предоставления доступа к сервису SendExpert. Также Компания использует адреса электронной почты, номера телефонов, предоставленные при регистрации, для связи и взаимодействия с клиентами.
      3. Периодически либо по мере необходимости Компания может связываться с клиентами по электронной почте для уведомления об изменениях в обслуживании, по вопросам планового технического обслуживания, для предоставления рекламной и другой информации о деятельности Компании.
      4. Компания хранит и обрабатывает данные клиента весь период, пока существует его личный аккаунт на сайте, для цели предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert.
      5. Компания предоставляет пользователю бесплатный доступ к его данным. Пользователь может изменять или удалять данные в своем аккаунте в любое время, связавшись с Компанией по электронной почте и сообщив, какие именно данные он хочет изменить. Пользователь может в любое время авторизоваться в личный аккаунт и самостоятельно внести изменения в свои данные.
    3. Распространение предоставленных пользователем данных
      1. Компания не продает, не предоставляет на правах аренды либо по обмену персональные данные пользователей сервиса SendExpert.
      2. Компания оставляет за собой право раскрытия персональных данных пользователей в рамках требований закона, или случае, когда раскрытие данных необходимо для защиты прав Компании или процесса судебного разбирательства в отношении сайта.
      3. Компания использует услуги третьих лиц (компаний) для защищенной обработки данных банковских карт с целью обработки платежей за услуги сервиса SendExpert. Указанным третьим лицам запрещено использовать данные клиентов сервиса SendExpert в рекламных целях.
      4. Если Компания будет участвовать в слиянии нескольких компаний или продавать все либо часть своих активов, пользователи буду уведомлены об этом по электронной почте или с помощью уведомления на сайте.
    4. Пароли

      Данные Личного Аккаунта клиента защищены уникальным паролем, который генерируется автоматически при регистрации Пользователем для получения безопасного доступа к своему личному аккаунту. За безопасность и конфиденциальность своего пароля несет ответственность сам пользователь. Компанией применяются внутренние протоколы безопасности с системой шифрования пароля клиента для защиты его от разглашения и гарантии, что доступ к личному аккаунту есть только у пользователя. Никто из представителей Компании, ее подрядчиков/агентов, не может получить данные о пароле пользователя. Никто из сотрудников Компании и подрядчиков/агентов не запрашивает у пользователя данные о его пароле ни в каком виде (по электронной почте, телефону, любым другим способом).

    5. Информация о работе с сайтом
      1. Серверы Компании в автоматическом режиме собирают информацию об использовании сайта при каждом его посещении пользователем.
      2. Собираемая информация включает следующие пункты, но не ограничивается ими:
        1. IP адрес клиента.
        2. Используемая посетителем операционная система (например, MacOS, Windows).
        3. Используемый посетителем браузер (например, Mozilla Firefox,Opera, Google Chrome, Internet Explorer).
        4. Тип сайта, с которого был перенаправлен пользователь.
        5. Другая подобная информация.
      3. Информация может быть собрана и обрабатываться Компанией с целью статистического изучения количества посещений сайта, среднего времени пребывания на сайте, типа просмотра страниц, времени и даты посещения, и т.д. Компания может использовать полученные данные в обезличенном виде и раскрывать их для анализа качества использования сайта, повышения качества содержания и полезности предоставляемой информации, а также для повышения качества предоставляемых услуг и расширения функциональных возможностей сервиса SendExpert.
      4. Как и в случае с другими коммерческими сайтами, технология с использованием данных «Cookies» может быть применена на сайте для предоставления пользователю персонализированной информации. «Cookies» — это небольшие фрагменты данных, которые загружаются с веб-сайта в данные браузера пользователя и далее могут храниться на жестком диске, что позволяет идентифицировать пользователя при повторном посещении сайта. Пользователь может настроить свой браузер таким образом, чтобы получать уведомления о работе «Cookies». Компания не приобщает данные, собранную с помощью «Cookies» к данным, полученным непосредственно от пользователя при заполнении регистрационной формы на сайте. Использование Cookies третьими лицами, а именно — партнерами по веб-аналитике, не регулируется данной Политикой конфиденциальности.
      5. Компания сообщает пользователю, предоставление каких данных является обязательным, а каких — желательным, не являясь обязательным условием регистрации и дальнейшей работы с сервисом Send Expert.
    6. Использование адресов электронной почты клиентов

      В случае отправки пользователем письма Компании по электронной почте, Компания использует этот адрес только с целью обратной связи и хранит это адрес для коммуникации с пользователем при переписке. Компания не использует адрес электронной почты клиента для отправки нежелательной корреспонденции и не будет передавать его для подобного использования третьим лицам.

      Когда пользователь отмечает, что согласен получать информацию об услугах, акциях Компании, а также другие подобные коммерческие сообщения, его адрес включается в соответствующую рассылку Компании до того момента, пока пользователь не отменит получение подобных сообщений с помощью функции «Описаться от рассылки», которая автоматически встроена в каждое отправляемое сообщение. Отправка сообщений прекращается также при условии, когда сервис SendExpert более недоступны пользователю.

    7. Защита данных
      1. При предоставлении доступа сотрудникам к данным клиентов, Компания ограничивает этот доступ тем объемом, который необходим данным сотрудникам для оказания услуг, помощи и технической поддержки клиенту. Компания защищает предоставленные данные в соответствии с общепринятыми стандартами безопасности и с соблюдением всех надлежащих процедур хранения персональных данных и работы с ними. Данные банковских карт клиентов защищаются с помощью программ шифрования и обрабатываются через авторитетные и надежные платежные сервисы.
      2. Защищенные страницы сайта (такие, как бланк заказа) закрыты для просмотра неавторизированными пользователями.
    8. Безопасность
      1. Серверы Компании, на которых хранятся данные сервиса SendExpert, надежно защищены и обеспечены постоянной технической поддержкой для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц. При этом Компания не может гарантировать безопасность данных клиента во время передачи этих данных через интернет и через сторонние серверы, которые находятся вне контроля Компании. Любая передача данных через интернет имеет риск. Этот риск берет на себя лицо, предоставляющее данные.
      2. На сайте используются системы Google Analytics и Яндекс.Метрика.
      3. Если клиент использует блог или сообщества в социальных сетях, он должен понимать, что любые данные о нем, размещенные ним на этих ресурсах, могут быть прочитаны, собраны и использованы другими пользователями блогов, в том числе для отправки пользователю нежелательной корреспонденции. Компания не несет ответственности за конфиденциальность данных, которые пользователь размещает на блогах Компании и в социальных сетях Компании. Чтобы сделать запрос об удалении данных клиента с блога Компании или сообщества Компании нужно связаться с Компанией по электронной почте support@sendexpert.com. Могут быть случаи, когда Компания не сможет удалить некоторые данные клиента. В этом случае Компания даст ответ клиенту и разъяснит причины невозможности удаления данных в разумные сроки.
    9. Отзывы клиентов

      Компания размещает на сайте отзывы клиентов, которые могут содержать персональные данные клиентов, и их фотографии. Перед размещением отзыва Компания получает соответствующее согласие клиента.

    10. Удаление информации

      Удаленная информация о пользователе либо его персональные данные может хранится в резервных копиях сервиса SendExpert до 30 дней, но не будет доступна для третьих лиц.

    11. Другие условия конфиденциаль­ности

      Информация, размещаемая пользователями сервиса SendExpert при обновлении блогов, может отображаться на сайте для просмотра.

  5. Анти-спам политика
    1. Определение «СПАМ»

      СПАМ — массовая рассылка электронных сообщений (писем) коммерческого содержания людям/компаниям, которые не давали своего согласия на получение данной информации. Под массовой рассылкой подразумевается рассылка сообщений с одним и тем же содержанием большому числу адресатов. Рассылка СПАМа с помощью сервиса SendExpert строго запрещена.

    2. Базы получателей рассылки
      1. «Получатели» — планируемые адресаты рассылки, которую намеревается осуществить пользователь сервиса SendExpert.
      2. Адреса электронной почты и номера телефонов абонентов могут быть добавлены в базу личного аккаунта сервиса SendExpert несколькими способами:
        1. С помощью формы подписки на сайте (где получатели добровольно оставляют свой адрес электронной почты или номер телефона для последующего получения сообщений пользователя сервиса SendExpert);
        2. Методом загрузки адресов электронной почты или номеров телфонов из файлов формата .TXT или .XLS;
        3. Методом внесения адресов электронной почты или номеров телефонов вручную.
        4. Методом внесения адресов электронной почты или номеров телефонов через API.
      3. Во всех случаях пользователь SendExpert обязан иметь разрешение от получателей сообщений на использование их персональных данных.
        1. Получатель сообщения должен иметь возможность в любой момент отменить свое согласие на получение сообщений от пользователя.
        2. Запрещена отправка сообщений лицам (получателям), которые не дали свое согласие на получение писем от данного пользователя с соответствующей целью.
        3. Согласие абонента должно быть четким и информированным (получатель должен понимать цель сбора, обработки и хранения его персональных данных, получатель должен быть ознакомлен с включением его данных в базу данных пользователя и со своими правами в качестве субъекта персональных данных согласно законодательству, а также с тем, что его персональные данные могут быть использованы для автоматизированной рассылки). Таким согласием не может считаться расплывчатая информация, взятая из другого контекста переписки пользователя с данным получателем. При работе с сервисом SendExpert строго запрещено использование баз адресов электронной почты получателей, купленных у третьих лиц, загруженных со сторонних ресурсов, а также адресов, собранных иным незаконным способом.
      4. В некоторых случаях, для проверки базы, рассылка осуществляется в режиме отложенной отправки. Первая часть рассылки отправляется на 10% адресатов рассылки (но не более 1000 адресатов). После отправки в течение 6 часов система SendExpert анализирует показатели рассылки: открытия, клики, неработающие адреса, а также количество отписок и жалоб на СПАМ. В зависимости от полученного результата, рассылка либо отправляется на оставшиеся 90% адресатов, либо отклоняется администратором сервиса Send Expert.
      5. Пользователь должен указать в нижней части каждого рассылаемого сообщения информацию о том, что получатель дал согласие на получение такой рассылки. Например, «Вы получили это письмо, так как являетесь подписчиком информационных рассылок компании «Название». Электронный адрес был получен путем заполнения Вами формы подписки на сайте (ссылка на форму регистрации).». Данный контент можно расположить в конце письма с использованием основного шрифта.
    3. Содержание отправляемых сообщений
      1. Пользователь должен предоставлять достоверную, точную информацию, которая не нарушает требования законодательства (в т.ч. законодательства о защите прав потребителя, о конкуренции) в заголовках и текстовом наполнении отправляемых сообщений.
      2. Получатель должен иметь возможность четко идентифицировать отправителя сообщения.
      3. Содержание заголовка и тела сообщения не должно вводить получателя в заблуждение, дезинформировать, нарушать его права, нарушать какие-либо права третьих лиц.
      4. За содержание рассылаемых сообщений ответственность несет исключительно пользователь, который сформировал и инициировал соответствующую рассылку. При этом Компания оставляет за собой право контролировать содержание сообщений для рассылки и блокировать рассылки в случае обнаружения нарушений Пользователем условий предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert.
    4. Адрес электронной почты пользователя

      Пользователь SendExpert должен достоверно указать свой действующий адрес электронной почты, который будет автоматически включен в каждое отправляемое им сообщение. Он также должен своевременно обновлять свои данные, поддерживать контакт с администрацией сервиса SendExpert, чтобы подтверждать актуальность предоставляемой информации.

    5. Отказ получателя от подписки
      1. В каждое отправляемое пользователем сообщение автоматически включается ссылка отказа от подписки, которая не может быть удалена. С помощью этой функции регулярно, в автоматическом режиме, обновляется список рассылки, чтобы сообщения в дальнейшем не отправлялись получателю, который отказался от их получения.
      2. Запрещается повторно отправлять сообщения получателю, который был подписан на рассылку, но затем отказался от получения сообщений от данного пользователя либо определенной тематики.
      3. Сервис SendExpert автоматически обрабатывает все отказы от рассылок и предоставляет эти данные пользователю сервиса. Это отражается в личном аккаунте пользователя.
    6. Запрещенные действия
      1. Пользователю запрещено использовать сервис SendExpert для рассылки СПАМа.
      2. Контактные данные (адрес электронной почты, адрес сайта) сервиса SendExpert не могут быть включены в тексты отправляемых пользователем сообщений или страниц захвата.
      3. Пользователю запрещено использовать сервис SendExpert для отправки рассылок с информацией о следующих товарах или услугах:
        1. Службы и сервисы знакомств, эскорт-услуги;
        2. Лекарственные средства, товары интимного назначения, лекарственные средства, которые распространяются по рецепту, подделки лекарственных средств;
        3. Работа на дому, любые виды заработка денег онлайн, любые способы быстро увеличить свой заработок, доход или прибыль, укрепить финансовую независимость и т.д.;
        4. Торговля на фондовых рынках и биржах или доски объявлений;
        5. MLM-компании, сетевой маркетинг, финансовые пирамиды;
        6. Партнерский маркетинг, а также бизнес, основанный на получении процентов от продаж;
        7. Услуги помощи и оптимизации задолженности по кредитам, долговые коллекторы;
        8. БАДЫ: пищевые, травяные и витаминные;
        9. Список брокеров или сервисов аренды;
        10. Запрещенные к распространению товары, пиратское программное обеспечение или медиа.
      4. Администрация имеет право сделать предупреждение и/или принять соответствующие меры при использовании сервиса с нарушением любого из перечисленных выше запретов.

        Под соответствующими мерами понимается:

        1. «заморозка» личного аккаунта пользователя (временное блокирование возможности осуществлять рассылки), нарушившего условия предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert;
        2. удержание со счёта пользователя средств на возмещение убытков сервиса;
        3. обращение в органы (в зависимости от типа нарушения), которые уполномочены рассматривать вопросы ответственности за определенные нарушения либо рассматривать соответствующие споры.
    7. Жалоба на СПАМ

      Каждый, кто считает, что получил СПАМ-сообщение через сервис SendExpert, может сообщить об этом Компании в разделе «Пожаловаться на СПАМ» на сайте www.sendexpert.ua.

  6. Общие положения
    1. Права на объекты интеллектуальной собственности
      1. Все права на сайт и его содержание принадлежат Компании. Данный сайт в целом и его отдельные элементы, такие как (включая, но не ограничиваясь): элементы дизайна, содержание, программный код, компьютерная программа, базы данных защищены Законом Украины «Об авторском праве и смежных правах». Все объекты права интеллектуальной собственности, которые размещены на данном сайте, принадлежат Компании либо используются Компанией по согласию с правообладателями. Дублирование или копирование информации и данных сайта, а также использование текста сайта или его частей должно быть предварительно согласовано с Компанией в письменном виде.
      2. SendExpert® — зарегистрированный знак для товаров и услуг, который принадлежит Компании и может использоваться только при наличии письменного разрешения Компании.
      3. Клиент обязуется не нарушать права Компании на объекты интеллектуальной собственности, которые размещены на сайте либо связаны с сервисом SendExpert.
    2. Технические особенности
      1. Компания обеспечивает доступность сервисного обслуживания для пользователей сервиса на уровне 99,5% при условии бесперебойной работы интернет и телекоммуникационного провайдеров Компании. Компания не гарантирует фиксированное минимальное время отклика при предоставлении услуг. Компания может по своему усмотрению изменять или модифицировать функции услуг рассылки, любое оборудование и программное обеспечение при условии, что это не окажет существенного негативного влияния на качество работы сервиса SendExpert в целом.
      2. Компания может выполнять запланированные или экстренные технические работы на сайте (в том числе со временной частичной или полной приостановкой работы сервиса, если это необходимо) для поддержки, технического обслуживания и модернизации сервиса без предварительного уведомления пользователя.
      3. В случае плановых технических работ, которые буду длиться более 1 дня, Компания будет прилагать усилия, чтобы проинформировать об этом пользователя не менее, чем за 1 день до начала работ. Компания будет стремиться сократить время планового технического обслуживания с целью минимизации периодов неработоспособности/­неполного функционирования сервиса.
    3. Ограничение ответственности
      1. Пользователь принимает на себя ответственность за соблюдение обязанностей, которые налагает на него данный Договор.
      2. Компания предоставляет услуги на условиях «Как есть» без каких-либо гарантий, явных либо предполагаемых. В частности, Компания отказывается от предоставления гарантий на неизменность названия, срока функционирования сервиса, неприспособленности сервиса для решения конкретных задач и т.д
      3. Компания и ее сотрудники, представители, подрядчики, агенты не несут ответственности за любые прямые либо косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный ущерб пользователя, связанные с использованием сервиса SendExpert, даже если представители Компании были предупреждены о возможности ущерба. Ответственность Компании, в любом случае, ограничена общей суммой, внесенной клиентом в счёт уплаты за предоставление услуг рассылки за месяц до уведомления компании о необходимости возмещения, обращения с иском, претензией или совокупностью подобных запросов, связанных с предоставлением услуг сервисом SendExpert.
      4. Ни одна из сторон не несет ответственность за любые задержки в выполнении или невыполнении своих обязательств в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, которые неподконтрольны стороне и наступление которых нельзя было ни предусмотреть, ни предотвратить разумными мерами, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, военные действия либо уличные беспорядки, забастовки, кибер-атаки (несанкционированное вмешательство в работу компьютерных сетей, сайта, серверов Компании и серверов, на которых хранятся и обрабатываются данные сервиса SendExpert), издание обязательных к выполнению нормативно-правовых актов и распоряжений органов государственной власти или органов местного самоуправления, незаконные действия органов государственной власти или органов местного самоуправления, которые влияют на исполнение обязательств по выполнению данного Договора. Сторона, которая испытывает влияние обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно, но не позднее 7 календарных дней, сообщить об этом другой стороне. Сторона должна на протяжении разумного срока подтвердить возникновение и длительность обстоятельств непреодолимой силы документами, полученными от уполномоченных органов/организаций.
    4. Предъявление претензий
      1. Любые претензии, связанные с использованием сервиса SendExpert, рассматриваются Компанией по обращению пользователя в течение 20 рабочих дней с момента получения. Претензия должна быть оформлена в письменном виде с изложением контактных данных пользователя, сути претензии, с указанием даты составления претензии, подписана пользователем, с приложением копий документов, которые касаются претензии либо подтверждают обстоятельства, изложенные в ней. Компания сообщает пользователю по результату рассмотрения претензии о своем решении письменно путем направления ответа по почте либо по электронной почте на электронный адрес пользователя, указанный при регистрации.
      2. Все споры, которые возникают между Компанией, ее представителями и пользователем, решаются путем переговоров, в том числе в рамках работы службы поддержки Компании (например, путем переписки на сайте). Только если спор не удалось разрешить вышеуказанным способом, его рассмотрение должно быть осуществлено в надлежащем суде Украины.
    5. Заключительные положения
      1. Признание недействительными отдельных положений условий предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert не влечет за собой признание недействительными других положений.
      2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert в любое время путем публикации измененного Договора на сайте SendExpert и/или отправки его пользователю по электронной почте на адрес, указанный при регистрации, либо путем соотвествующего уведомления пользователя в Личном Аккаунте.
      3. Компания оставляет за собой право удалять базы данных рассылки пользователя по прошествии 3 лет их неиспользования пользователем.
      4. Условия предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert вступают в силу с момента регистрации пользователя в сервисе SendExpert и действуют на протяжении всего существования Личного Аккаунта пользователя.
      5. Местом предоставления услуг по осуществлению электронной почтовой рассылки и SMS-рассылки сервисом SendExpert является г.Киев, Украина.

Обновлено 30 Января 2018 года

Мы используем файлы cookie, чтобы сделать прибывание на сайте для Вас более удобным и информативным. Просмотрев этот веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie.